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研究开发/生产
Research & Development

行动科学研究

我们认为,要实现顾客的健康、美丽,创造美好的生活文化,首先需要深入的了解顾客。它不能只局限在通过问卷调查收集意见、要求等老旧的做法上,还要进入到顾客的生活中,对其进行观察、测定。我们与顾客共同行动,深入调查顾客的生活感受,乃至顾客自身都没有发觉的潜意识行为,对其进行了大量的研究。

全球顾客研究

我们要面向全世界的顾客开发产品,因此需要对全世界的顾客都进行了解。我们不仅从皮肤科学的角度对各地区顾客的皮肤状态、美容意识、美容行动、生活环境等进行研究,还从文化人类学的角度对其进行研究,以此来寻找顾客需要和需求。

参与调查国家示例
日本、中国、韩国、印度、泰国、印度尼西亚、越南、新加坡
法国、德国、意大利
美国、巴西

全球顾客调查 参与调查国家示例

调查项目示例
皮肤测定:多角度的面部照片(皮肤形状与皮肤图像、发型)、水分量、皮脂量
美容意识:皮肤烦恼、眼周烦恼、头发烦恼、身体烦恼、美容动机
美容行动:到场时的服装、拥有的化妆品、日常化妆视频、美容服务经验
喜好:色彩喜好、香味喜好、触感喜好
生活环境(美容环境):自家洗面台周边、浴室周边、梳妆台周边、日常化妆时的场景
生活环境(购买环境):商场、专卖店、药房、超市、个人商店、药店、便利店、沙龙
意识、行动:饮食生活、睡眠、压力、吸烟、紫外线历史
个人属性:性別、年龄、职业、婚姻、家族、购买力

実査風景

调查结果示例(一)
各国不同年龄段的平均脸对比
(变形图像处理)

THAILAND
BRAZIL
GERMANY

调查结果示例(二)
日晒经历与眼角皱纹的关系
下图根据14个国家50年龄段女性过往的防紫外线调查与实际的眼角皱纹平均面积进行了绘图。结果发现,年轻时有采取防紫外线措施的人眼角皱纹的面积会比较小。

日晒经历与眼角皱纹的关系

服务(店面服务)研究

我们希望顾客能够在购买我们产品的同时享受使用的过程。从而喜欢上并持续使用我们的产品。这一切都是由顾客决定的。为此,我们针对作为与顾客连接纽带的店面服务的形式进行了大量的研究,运用各种先进的测量设备对“如何激发顾客的兴趣,让顾客感到舒适,以及让顾客有所期待”等问题进行了研究。

刺激顾客的五感,增加舒适感的产品介绍方法

我们通过根据脑部的血流变化检测脑部活动的近红外分光法(NIRS:Near-infrared spectroscopy)对顾客在店面接触产品时的大脑反应进行了研究。这种方法属于非侵入性测定法,不会对顾客造成任何负担。通过问卷对顾客当时的心情变化进行了调查。从而可以根据脑补血流量与心情变化的关系掌握顾客在面对产品介绍时的感情状态。

脑血流(NIRS)的测量部位

如下图所示,在店面进行产品介绍时有①到⑤的与五感相关的介绍方式。在分别对其进行详细研究后发现,相对于①“口头进行产品说明”及②“在展示道具的同时进行说明”这种从听觉和视觉上稍被动的获取信息的方式,在通过③“接触产品”④“闻香味”⑤“触摸容器”让顾客自身从触觉、嗅觉方面对化妆品进行主动行为时,脑部大范围的血流量会出现大幅的上升。此外,除了产品的魅力以外还发现其与舒适感和产品的接受度也存在一定的关联。也就是说,顾客在进行接触、嗅闻化妆品等主动行为时会使大脑变得活跃,从而有可能产生更积极的情绪。除了店面以外,创造能够促使顾客积极地亲自体验化妆品的环境应该也可以使顾客产生期待感。

店頭でのお客さまの脳の活動の変化
店頭でのお客さまの脳の活動の変化

【与产业技术综合研究所的共同研究】
论文刊载于Infrared Spectroscopy - Life and Biomedical Sciences的 Chapter 4

错觉效果研究

错觉是指“与对象原有性质有所差异的认知”。
通过化妆使眼睛看起来更大,让脸部的视觉形状改变的现象都是错觉的一种。资生堂与大阪大学人类科学研究科森川研究室共同合作,运用在错觉(认知心理学)研究中所使用的方法,对以往多为主观表现的化妆效果进行了定量研究。

眼线与睫毛膏带来的错觉效果

我们使用认知心理学研究中常用的心理物理测定法对眼妆带来的错觉效果进行了定量化。
首先,针对同一个模特拍摄化妆前后的面部照片,然后通过图像处理制作出眼部以外的区域完全相同的图像,将其作为标准刺激(测定对象)。然后制作出同一模特对化妆前的眼睛大小进行阶段性放大缩小的图像,作为对比刺激(以眼睛的大小为标准)。

眼线与睫毛膏带来的错觉效果

最后在显示屏的左右两边上一张一张的显示同一模特的标准刺激与对比刺激,让顾客选择眼睛看起来较大的图像。通过多次的重复,可以测定出化妆后眼睛大小的认知等价点,也就是与化妆前相比,眼妆使眼睛的视觉效果放大的百分比。

さまざまな五感

下面为一个测试结果示例。最终得出,使用眼线与假睫毛进行化妆后,眼睛的感知大小与化妆前相比在横竖方向上扩大了6.4%,也就是说感知面积扩大到了原来的113%。

さまざまな五感

此外还通过一系列的研究发现,眼影也具有明确的扩大眼部感知大小的效果。
资生堂通过对眼妆感知效果进行科学的验证,在破解眼妆奥秘的同时,还将为顾客获得更好的化妆效果而进行深入的研究。


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